Vigente a partir de abril de 2025
Na Top Life, trabalhamos para garantir a sua satisfação. Por isso, criamos esta Política de Troca para esclarecer como funcionam os processos de troca e devolução em nossa loja.
1. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no seu endereço.
🔄 - Condições para troca:
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido;
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Deve estar na embalagem original.
📩 - Como solicitar:
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Envie um e-mail para contato@usetoplife.com;
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Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
Você receberá nosso retorno com as orientações necessárias para realizar a troca.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se você desejar devolver seu pedido por arrependimento, isso também pode ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
📩 - Como solicitar:
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Envie um e-mail para contato@usetoplife.com;
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Informe seu nome completo e o número do pedido.
💸 - Reembolso:
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O valor será reembolsado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido;
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O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
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Sem custo adicional para o cliente.
3. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.
📩 - Como solicitar:
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Envie um e-mail para contato@usetoplife.com;
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Informe seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito, com fotos ou vídeos.
💸 - Reembolso:
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O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido;
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O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
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Sem custo adicional para o cliente.
4. COMO DEVOLVER OS PRODUTOS
Conforme o Direito do Consumidor, os custos de envio nas devoluções por arrependimento ou defeito são de responsabilidade da loja, por meio da logística reversa.
📦 - Instruções:
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Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail;
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Leve o produto até uma agência dos Correios com esse código;
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Utilize a embalagem original, se estiver em boas condições. Caso contrário, utilize uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte;
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Não cobrimos os custos da embalagem.
5. ATENDIMENTO E DÚVIDAS
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca, entre em contato com a nossa equipe:
📧 - E-mail: contato@usetoplife.com
